Le persona marketing est un élément essentiel pour orienter et peaufiner ses campagnes publicitaires. Comprendre les besoins, aspirations et comportements de vos clients permet d’optimiser vos actions promotionnelles et votre présence digitale. Dans cet article, vous trouverez quatre étapes clés pour mieux définir le profil de vos consommateurs cibles ainsi qu’un bonus avec des exemples concrets.
Etape 1 : l’analyse de votre clientèle actuelle
Pour établir efficacement un persona marketing, la première étape consiste à analyser votre clientèle existante. Cela implique de cartographier les différentes catégories de clients que vous avez afin de prendre en compte leurs caractéristiques communes et spécifiques. Il peut être intéressant d’étudier également les prospects qui n’ont pas encore converti, car cela peut vous donner des indications sur les obstacles rencontrés dans leur parcours d’achat.
Identification des variables sociodémographiques
Les caractéristiques sociodémographiques sont une première approche pour détailler les profils types de vos clients. Age, sexe, situation familiale, niveau d’éducation, revenus, géolocalisation… autant d’éléments à considérer pour bien cerner votre public cible.
Exemple : Un site e-commerce spécialisé dans les produits bio pour bébés verra majoritairement une audience féminine, âgée de 25 à 40 ans, vivant en milieu urbain et avec un revenu moyen à supérieur.
Recherche des motivations et attentes
Au-delà des variables traditionnelles, prenez en compte les motivations et les attitudes qui caractérisent votre clientèle. En mettant l’accent sur leurs valeurs, préoccupations, besoins spécifiques ou encore leurs modes de consommation, vous serez en mesure d’isoler les éléments clés pour bâtir vos personas marketing.
Exemple : Les clients du site e-commerce bio pour bébés peuvent être sensibles à la qualité et à l’origine des produits qu’ils achètent, aux certifications, au respect de l’environnement, mais aussi au prix et à la praticité pour leur quotidien.
Etape 2 : collecter et synthétiser les données
Une fois l’analyse effectuée, il vous faut regrouper et structurer ces informations pour créer une base solide sur laquelle construire vos personas marketing. Pour ne rien négliger, il est conseillé de combiner plusieurs sources de données pour obtenir le profil le plus complet possible :
- Analyser les audiences sur Google Analytics
- Faire appel aux enquêtes et sondages auprès de vos clients (questionnaires, interviews…)
- Récupérer les données d’utilisation de votre produit/service (temps passé sur l’application, fréquence d’achat…)
- S’informer via les réseaux sociaux et forums pour mieux cerner les aspirations de vos clients
Cette base de données doit ensuite être synthétisée et triée pour déterminer les éléments clés de chaque persona.
Etape 3 : création des personas marketing
Avec toutes ces informations réunies, vous pouvez maintenant construire vos personas marketing. Cette étape consiste à agréger les données collectées pour en extraire un profil utilisateur-type représentatif de votre clientèle :
- Faire ressortir les attributs socio-démographiques dominants
- Dégager leurs motivations, attentes et besoins principaux
- Identifier les canaux privilégiés pour la diffusion de l’information (réseaux sociaux préférés, sources d’information…)
Il est généralement recommandé de créer entre deux et quatre personas marketing pour couvrir suffisamment de clients types sans trop se disperser.
Exemple : – Persona 1 : Julie, maman célibataire de 32 ans vivant dans une grande ville, travaille à temps plein et cherche constamment des solutions pratiques et durables pour améliorer le quotidien avec son bébé. – Persona 2 : Delphine, maman au foyer de 38 ans habitant en périphérie, fait attention au prix et s’intéresse particulièrement aux produits bio certifiés pour garantir la sécurité et le bien-être de ses enfants.
Etape 4 : utilisation et optimisation des personas marketing
Maintenant que vos personas sont établis, il ne reste plus qu’à les utiliser pour orienter vos actions marketing et les adapter en permanence :
- Affiner votre discours commercial pour répondre aux attentes spécifiques de chacun
- Optimiser les canaux dediffusion pour atteindre votre cible efficacement
- Mesurer l’impact de vos campagnes auprès de vos personas et ajuster en conséquence.
Bonus : exemples de personas marketing réussis
Pour finaliser cette présentation des étapes indispensables à la définition de vos personas marketing, voici quelques exemples qui ont fait leurs preuves :
– Airbnb a su identifier différents types de voyageurs pour adapter son offre (voyage professionnel, en couple, en famille, solo…). – Lego a constamment optimisé ses gammes de produits en se basant sur des personas variés, tels que les enfants fans de super-héros, les passionnés d’architecture ou les adeptes du DIY (Do It Yourself), pour n’en citer que quelques-uns.
En maîtrisant ces quatre étapes clés, vous serez à même de créer des personas marketing pertinents et performants. N’hésitez pas à tester différents profils et à les affiner au fil du temps pour garantir un impact maximal sur vos campagnes publicitaires et le développement de votre présence digitale.
